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售后業(yè)務(wù)管理解決方案

汽車市場進(jìn)入成熟期后,售后業(yè)務(wù)是經(jīng)銷商生存與發(fā)展的核心,用營銷的思維來做服務(wù),卓越的服務(wù)營銷包絕不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品的營銷,它包含三個(gè)層面:服務(wù)產(chǎn)品營銷 、服務(wù)感覺營銷、服務(wù)品牌營銷,因此,如何有效的開展服務(wù)營銷,在售后經(jīng)營中常面臨以下問題:

我們的解決方案
1.   售后服務(wù)營銷策略
2.   售后服務(wù)管理崗位業(yè)務(wù)管理能力提升
3.   SA電話營銷能力提升、創(chuàng)造需求能力
4.   產(chǎn)品推薦能力、異議處理能力及交車滿意能力提升
5.   生命周期接觸點(diǎn)管理
6.   節(jié)點(diǎn)服務(wù)營銷活動(dòng)策劃能力提升
我們提供的工具
1.   客戶跟蹤服務(wù)卡
2.   服務(wù)營銷管理績效體系
3.   服務(wù)營銷活動(dòng)策劃流程表
4.   愛車養(yǎng)護(hù)課堂指導(dǎo)手冊
5.   電話營銷話術(shù)指導(dǎo)手冊
我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
成功為廣汽豐田、廣汽三菱售后關(guān)鍵崗位實(shí)施崗位進(jìn)階級(jí)高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)與到店輔導(dǎo)。取得廠家和經(jīng)銷商的高度認(rèn)可與好評(píng)。