客戶關(guān)系管理解決方案
客戶流失越來越嚴(yán)重，面對(duì)汽車電商O2O咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)策略，使得傳統(tǒng)的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方式面臨更大的挑戰(zhàn)，打造業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)型的客戶關(guān)系管理部門，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，已成為汽車經(jīng)銷商提升盈利能力的必經(jīng)之路。
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我們的解決方案
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1. 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理部門組織架構(gòu)
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2. 客戶生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點(diǎn)管理
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3. 滿意度監(jiān)控體系建立
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4. 客戶滿意到客戶忠誠(chéng)
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5. 保客營(yíng)銷
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工具手冊(cè)
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1. CRM組織架構(gòu)和績(jī)效方案
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2. 基盤客戶價(jià)值分析與識(shí)別平臺(tái)
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3. 客戶生命周期閉環(huán)式接觸點(diǎn)
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4. ?？蜖I(yíng)銷傳播媒介及策略
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5. 保客營(yíng)銷政策設(shè)計(jì)
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我們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
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2013年成功為寶馬南區(qū)完整實(shí)施了CRM客戶管理工作體系的搭建，提高經(jīng)銷商客戶忠誠(chéng)度并最終提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率及客戶推薦率；
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2013年成功為中升集團(tuán)旗下雷克薩斯品牌12家店導(dǎo)入?？蜖I(yíng)銷暨提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。輔導(dǎo)后的經(jīng)銷商老客戶轉(zhuǎn)介紹率由輔導(dǎo)前的15%提升到30%。
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2010年成功為東風(fēng)日產(chǎn)旗下東風(fēng)南方日產(chǎn)店實(shí)施客戶運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目，取得廠家和經(jīng)銷商的高度好評(píng)。
