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店內(nèi)講師成長(zhǎng)之路
本期與大家交流下，在4S店內(nèi)如何成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。
要成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，需要具備六大基本能力：專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能力、授課表達(dá)能力、學(xué)習(xí)總結(jié)能力、心態(tài)管理能力、課程設(shè)計(jì)能力。
首先我們來(lái)看專(zhuān)業(yè)能力方面，專(zhuān)業(yè)能力是一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的最基本要求，只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能給學(xué)員進(jìn)行分享有價(jià)值的知識(shí)，確保培訓(xùn)的效果。平日培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)一些店內(nèi)講師抱怨說(shuō)店內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)，公司同事不重視，沒(méi)興趣聽(tīng)，究其真正原因在于分享的課程沒(méi)有實(shí)用價(jià)值或者有價(jià)值的信息太少，而成人學(xué)習(xí)是非常注重實(shí)用性的，希望能解決實(shí)際的問(wèn)題。沒(méi)能解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題自然大家就沒(méi)興趣聽(tīng)。
那么店內(nèi)講師需要具備哪些專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)呢？如何提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)呢？
比如銷(xiāo)售類(lèi)講師要不僅懂得汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、各車(chē)型賣(mài)點(diǎn)，還需要具備扎實(shí)的銷(xiāo)售技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面基礎(chǔ)知識(shí)、再比如售后講師要懂得售后業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，售后服務(wù)流程、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。作為一名內(nèi)訓(xùn)師，平日要注意積累素材。冰凍三尺，非一日之寒。平日要多學(xué)習(xí)多總結(jié)多實(shí)戰(zhàn)，學(xué)習(xí)的渠道有很多種，不僅僅是看書(shū)，還可以去專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，或者去市場(chǎng)上自費(fèi)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)的課程，比如汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，可以去專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站學(xué)習(xí)，又比如銷(xiāo)售技能，平常兼職做銷(xiāo)售時(shí)要注意總結(jié)。也可以去參加專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程，有多問(wèn)題，受制于工作環(huán)境，自己一人很難悟明白，聽(tīng)名師指點(diǎn)，往往可以少走很多彎路。
下面我來(lái)看下授課表達(dá)能力的培養(yǎng)，只具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還不足以成為一個(gè)合格的店內(nèi)講師。
有很多經(jīng)驗(yàn)非常豐富的人員，一對(duì)一分享時(shí)能滔滔不絕，但若要站在講臺(tái)上一對(duì)多進(jìn)行分享時(shí)，就很難說(shuō)出一二三來(lái)。原因在于欠缺授課表達(dá)能力，不能將好的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)演繹出來(lái)。那么如果培養(yǎng)自己的授課表達(dá)能力呢，首先要掌握成年人學(xué)習(xí)的心理，了解培訓(xùn)與學(xué)校傳統(tǒng)教育授課的區(qū)別。比如成年人學(xué)習(xí)時(shí)記憶力差理解力強(qiáng)，成年人學(xué)習(xí)注意力很難連續(xù)集中在20分鐘以上，成人學(xué)習(xí)非常主要實(shí)用性和效率，成人學(xué)習(xí)參與意識(shí)非常強(qiáng)烈等。這就要求講師不能采用傳統(tǒng)的教育方式，要根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程。運(yùn)用多種教學(xué)方法甚至PPT的制作也非常有講究，多運(yùn)用圖片少運(yùn)用文字進(jìn)行視覺(jué)沖擊，從而集中學(xué)員的注意力。另外內(nèi)訓(xùn)師的演講技巧也很重要，演講表達(dá)技巧包含兩個(gè)方面，一是語(yǔ)言表達(dá)技巧，二是肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧。提高自己授課表達(dá)能力最好的方法是參加廠家組織的店內(nèi)講師認(rèn)證課程培訓(xùn)或者市場(chǎng)上的TTT培訓(xùn)課程，目前各主流品牌廠家都有組織類(lèi)似的課程，參加專(zhuān)業(yè)的TTT課程培訓(xùn)，從而快速提高自己的授課表達(dá)能力。另外，平日上課多聽(tīng)學(xué)習(xí)反饋和建議，即使是在企業(yè)內(nèi)部，講師與學(xué)員之間也不僅僅是同事、伙伴關(guān)系，也是客戶(hù)關(guān)系，若提供的課程內(nèi)容能不能讓客戶(hù)認(rèn)同，直接影響到客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)和信任。所以要從心里上重視每一次內(nèi)訓(xùn)課程，把一次內(nèi)訓(xùn)課程當(dāng)成職業(yè)課程來(lái)看待，精心備課。另外建議上課的內(nèi)容錄制程視頻，
接下來(lái)我們談下學(xué)習(xí)總結(jié)能力的培養(yǎng)，要成為一名優(yōu)秀的店內(nèi)講師，學(xué)習(xí)總結(jié)能力是至關(guān)重要的，很多經(jīng)驗(yàn)未必都需要自己去經(jīng)歷，但學(xué)習(xí)后一定要會(huì)總結(jié)，而且要很好的演繹出來(lái)，學(xué)習(xí)是一個(gè)重復(fù)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷精進(jìn)的過(guò)程。作為講師，能把知識(shí)理解是一方面，但是用別人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言表述清楚也是一個(gè)講師的基本功。如果你不能夠用更為簡(jiǎn)短，更能讓人理解的語(yǔ)言把一件事情，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)表述清楚，只能說(shuō)明你對(duì)這個(gè)知識(shí)對(duì)掌握還是不夠精進(jìn)。而重復(fù)是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)方法，同樣的知識(shí)，學(xué)習(xí)一次，兩次和多次點(diǎn)效果一定是不一樣點(diǎn)，而講師自己學(xué)一次，學(xué)兩次，講一次，講兩次，講出來(lái)的效果也是不一樣的。所以，平常多看書(shū)，看完后要多講，當(dāng)你把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講三遍變成為自己的了。另外，看書(shū)也要掌握快速閱讀法，看完書(shū)后快速的提煉目錄，并把目錄做成PPT，書(shū)中的案例做成備注，給身邊同事分享三遍以上，這樣，這本書(shū)的主題思想也就很快掌握了。
最后關(guān)于心態(tài)管理能力的修煉，對(duì)于一名優(yōu)秀講師來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要，由于店內(nèi)講師受到的挑戰(zhàn)和壓力很多，不僅僅是身邊同事授課時(shí)挑戰(zhàn)，還有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力等。所以一定要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，從兩個(gè)方面來(lái)化解壓力，一是生理上二是心理層面。生理上比如店內(nèi)講師要培養(yǎng)自己的愛(ài)好，壓力大時(shí)可以通過(guò)自己的愛(ài)好比如打羽毛球或者唱歌等來(lái)轉(zhuǎn)移和發(fā)泄自己的情緒，不要把情緒和壓力帶進(jìn)課堂和工作，從而影響大家。另外，一定要有一個(gè)良好的心理調(diào)節(jié)能力，要學(xué)會(huì)正向思維，學(xué)會(huì)積極正面思考問(wèn)題，多接觸正能量的事情和人，任何發(fā)生的事情都是最好的選擇，這樣才保持陽(yáng)光心態(tài)。
課程設(shè)計(jì)能力也是衡量一個(gè)好的講師的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)優(yōu)秀的講師，絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳話筒，還有學(xué)會(huì)自己設(shè)計(jì)課程，正如一個(gè)好的演員能自編自導(dǎo)自演。那么如何提高自己的課程設(shè)計(jì)能力呢？本文就不再累贅，后續(xù)有專(zhuān)文。
最后希望有志于從事培訓(xùn)師的同仁，一定要樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的意識(shí)，切記不可誤人子弟。特別是作為成人培訓(xùn)師，口碑十分重要，一定要慎重備課，重視參課人員，了解學(xué)員的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)研，切記不可目中無(wú)人，要保持謙遜與學(xué)習(xí)的態(tài)度。加強(qiáng)自身的修為，累計(jì)一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理素材，樹(shù)立自己的終身學(xué)習(xí)意識(shí)，始終堅(jiān)持自己所選擇的職業(yè)方向，從店店講師發(fā)展到集團(tuán)培訓(xùn)師，甚至是職業(yè)培訓(xùn)師，只要目標(biāo)堅(jiān)定，腳踏實(shí)地去做，終究有所成就。
備注： 君實(shí)咨詢(xún)總經(jīng)理 葉云哲先生著 已于 2013年12月《汽車(chē)與駕駛維修》雜志上營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)欄發(fā)表
